DIENSTVERLENINGSONDERZOEK
Uitslag van het dienstverleningsonderzoek 2009
In november 2009 hebben wij wederom, net als vorig jaar, naar alle commissie / bestuursleden onderstaand dienstverleningsonderzoek gestuurd.
Dit is een onderdeel uit het dienstverleningsonderzoek waarin wij via cijfers werden beoordeeld.
Ook hebben wij in het dienstverleningsonderzoek een aantal open vragen gesteld en deze antwoorden verwerken wij intern.
Door middel van dit dienstverleningsonderzoek willen wij onze kwaliteit van dienstverlening inzichtelijk maken en daar waar nodig prestaties voor komende jaren aan te scherpen.
Ook onze leveranciers zowel van het klachten onderhoud (huisaannemers) als van het contract onderhoud (collectieve onderhoudscontracten) zijn beoordeeld in dit dienstverleningsonderzoek.
C. Hoe beoordeelt u de verschillende diensten / werkwijzen geleverd door Partners In Technisch Beheer?
| 2008 | 2009 | ||
| 1. | Dagelijks onderhoud begeleiden | 7,0 | 7,2 |
| 2. | Contract onderhoud begeleiden | 7,0 | 6,9 |
| 3. | Planmatig onderhoud begeleiden | 7,0 | 7,5 |
| 4. | Meerjaren onderhoudsplanning indienen | 7,3 | 7,4 |
| 5. | Overleg met technische commissie | 7,3 | 7,4 |
| 6. | Terugkoppeling afhandeling werkzaamheden | 6,8 | 6,6 |
| 7. | Afspraken nakomen | 7,3 | 7,2 |
| 8. | Klant vriendelijkheid | 7,5 | 8,0 |
| 9. | Representatie medewerkers | 7,4 | 7,9 |
| 10. | Deskundigheid medewerkers | 7,4 | 7,6 |
| 11. | Parate kennis medewerkers | 7,2 | 7,6 |
| 12. | Telefonische bereikbaarheid | 7,5 | 7,9 |
| 13. | Dienstverlening algemeen | 7,3 | 7,6 |
| Cijfers zijn afgerond op tienden | |||
D. Bij PIT Beheer bepalen wij in overleg met de VvE`s hoe onze leveranciers dienen te functioneren en tegen welke prijs kwaliteit verhouding zij werkzaamheden verrichten:
Leveranciers klachten onderhoud:
| 2008 | 2009 | ||
| 1. | Aannemer | 7,1 | 6,6 |
| 2. | Elektricien | 6,7 | 7,1 |
| 3. | Loodgieter | 6,7 | 7,2 |
| 4. | Dakdekker | 7,0 | 7,6 |
| 5. | Huismeester | 7,0 | 8,0 |
| Cijfers zijn afgerond op tienden | |||
Leveranciers contract onderhoud:
| 2008 | 2009 | ||
| 6. | RRS (riool verstoppingen) | 6,6 | 6,9 |
| 7. | Duijvelaar Pompen (drukverhoging) | 7,1 | 6,9 |
| 8. | Besam (automatische deuren) | 7,3 | 6 |
| 9. | SKK (hang en sluitwerk) | 6,8 | 7,2 |
| 10. | SCC (brandbeveiliging) | 7 | 7,6 |
| 11. | Sala (riool verstoppingen) | 6,7 | 7,1 |
| Cijfers zijn afgerond op tienden | |||
Het gemiddelde cijfer voor de dienstverlening is een 7,4. De leveranciers scoorden een 7,3 gemiddeld. Dit zijn allebei cijfers waar we trots op mogen zijn.
We willen alle bestuursleden, welke het dienstverleningsonderzoek hebben ingevuld, dan ook dit jaar weer bedanken voor hun waardering.
